◆セッション中に落ちた
ミステリーラボではプレイヤーの方が何らかの問題が起き、セッションから離脱してしまった場合、5分以内に改めて同じセッションへ参加頂くことで、復帰できるようにしております。
PCやスマートフォンを再起動する必要がある場合にも、通常ですと5分あれば復帰可能です。
もし、再起動に時間を要する場合、PCなどではOSのアップデートや更新が行われている場合があります。
スマートフォンですと、何かのアプリが再起動時間を長くしてしまっている可能性がございます。
スマートフォンの場合は、再起動時間を長くしてしまうアプリを見つけ、削除頂くことで改善します。
PCのOSアップデートや更新、スマートフォンの不要なアプリなどはセッションを始める前に行ってください。
お客様に起因する理由でセッションから落ちてしまった場合の補償はできかねます。
あらかじめご了承ください。
◆声が途切れる
ミステリーラボのオンラインセッションツールでは、幾度もテストを重ね、ご満足いただける品質を保つようにしております。
お客様の声、または相手の声が途切れる場合、幾つかの問題がある可能性がございますので、以下をお試し下さい。
- wi-fiを含めた通信状況をご確認下さい。
何らかの原因で速度が落ちている可能性がございます。
マンションタイプ等の回線ですと、接続する人が多い時間帯等で速度が低下することもございますので、ご自分の通信状況をお確かめ下さい。
ご契約されているプロバイダ側で通信障害が起きている可能性もございますので、併せてご確認をお願いいたします。 - PCやスマホのメモリが不足している。
幾つものWindowやアプリケーションを開いていたり、何かメモリを大きく使うものが動いている場合、端末の処理速度が落ちる事で音声が途切れることがございます。
不要な物を全て閉じていただき、端末を再起動頂くことで改善することがございます。